Städning, kvalitet och service viktigast för att trivas på hotell

2011-05-10

Städning, kvalitet och service är viktigast för hur gästerna trivs på ett hotell. Ostädade rum är också den vanligaste orsaken till att en gäst ber att få byta rum. Det framgår av en ny undersökning som Hoist Technology har gjort bland 1 100 svenskar för att ta reda på vad resenärerna tycker och tänker om hotell.

I undersökningen framgår en rad intressanta rön om svenska resenärers erfarenhet och attityder kring hotell. Där framgår bland annat vilka faktorer som är viktiga för att gästerna ska trivas på hotellet. När gästerna får ange vad som är avgörande för en lyckad hotellvistelse hamnar städningen i topp; 98 % av alla tillfrågade tycker detta är viktigt. Därefter kommer kvalitet på sängar och rumsutrustning (94 procent tycker detta är viktigt). Den tredje viktigaste faktorn är hotellets service.

- Undersökningen bekräftar att många ser städning, kvalitet och service som kritiskt för hur man trivs på hotellet. Det framkommer också att dålig städning är den överlägset vanligaste orsaken till att en gäst byter rum, tätt följd av fel på rummet, säger Jan Ekström, produktchef för Serviator på Hoist Technology.

Så här ser fem-i-topplistan ut när svenskarna får säga sitt om vad som är viktigt för en lyckad hotellvistelse:
 

1. Städning (98 % tycker detta är viktigt)
2. Kvalitet (94 % tycker detta är viktigt)
3. Service (87 % tycker detta är viktigt)
4. Läge (79 % tycker detta är viktigt)
5. Faciliteter (56 % tycker detta är viktigt)

Image

 

Var femte gäst väljer ett annat hotell när telefonkön i hotellväxeln är för lång

Kostnaden för att återfå en gäst är tiofalt högre än kostnaden för att behålla gästen. Ett effektivt sätt att behålla gäster är att minimera antalet interna telefonsamtal till växeln/receptionen och förbättra svarstiden. Men många hotell saknar effektiva backoffice-system som säkerställer ett bra arbetsflöde och använder istället interna telefonsamtal för att uppdatera personalen och receptionen, vilket får till följd att samtal utifrån blockeras eller placeras i kö. Det här uppskattas inte av de som vill boka rum, där undersökningen visar att var femte person väljer att kontakta ett annat hotell när väntetiden i telefon blir för lång.

- Det här bekräftar att konsekvensen av att sakna ett bra backoffice-system ofta blir utebliven försäljningen och minskad beläggning, säger Jan Ekström.
Några andra resultat från undersökningen:

  • Tålamodet i ett hotells telefonkö är begränsat. Fyra av tio svenskar kan inte tänka sig att stanna kvar i hotellets telefonkö i mer än två minuter.
  • Det första de flesta hotellgästerna gör när de kommer till rummet är att kolla in badrummet. Näst vanligast är att slänga sig på sängen, följt av att kolla att städningen är ok.
  • Svenskarna har ofta höga krav på städningen av hotellrummet. Den överlägset vanligaste orsaken till att en gäst byter sitt rum är att rummet är ostädat.  Näst vanligaste orsaken är att något är trasigt i rummet.
  • Hälften av hotellgästerna har någon gång behövt vänta på att deras rum ska bli klart vid ankomsten. Affärsresenärer har i något högre grad behövt vänta på att rummet ska bli klart.
  • Sammanlagt 28 % har upplevt att det de i förväg har beställt till rummet, till exempel en barnsäng eller en fruktkorg, inte har varit på plats vid ankomst.
  • Av de gäster som har haft några särskilda önskemål eller förfrågningar har var tionde gäst (11 %) fått vänta mer än 20 minuter. 84 % har fått sina önskemål/förfrågningar besvarade inom 20 minuter.
  • Om gästerna får välja att plocka bort något från minibaren blir det oftast sprit eller Champagne. Det man helst vill ha kvar i minibaren är vin.

Presskontakt:
Jan Ekström, produktchef för Serviator på Hoist Technology
Telefon: 08- 555 164 00, e-post: jan.ekstrom@hoistgroup.com

Om undersökningen
Undersökningen bygger på en enkätundersökning till 1103 svenskar i åldern 18 år och uppåt som genomförts under april 2011 med hjälp av undersökningsföretaget Cint. Respondenterna består av 504 kvinnor och 599 män fördelade över hela landet, och svaren i undersökningen baseras på respondenternas erfarenheter av hotell de senaste två åren.

Läs hela undersökningen (pdf)



Företagspresentation

Här kan du ladda ner pdf-versionen av vår företagspresentation eller läsa den online.

Företagspresentation Företagspresentation 2012/2013 i pdf


För att läsa dokumentet behöver du Adobe Reader som kan laddas hem kostnadsfritt.

Vi växer i rasande fart!

...och behöver ständigt nya, duktiga och kompetenta medarbetare. Här kan du läsa mer om våra lediga tjänster just nu.


Produced by Happiness